Возврат и обмен

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с законом о защите прав потребителей, Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества.

Если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении следующих условий:

• Товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом (сохранены упаковка, пломбы, ярлыки).

• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

• Срок подачи заявления о возврате не превышает 14 дней с момента получения заказа.

• Товар не входит в перечень не подлежащих возврату товаров (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55).

• Для возврата необходим документ, удостоверяющий личность и заявление на возврат.

• Товар должен возвращаться в таком же виде, как был доставлен (разобран, упакован).

При возврате товара надлежащего качества, покупателю возвращается сумма за вычетом стоимости оказанных услуг. Услуги по доставке (в т.ч. от покупателя) и прочие услуги — не подлежат возврату либо компенсации и денежные средства за них не возвращаются.

При возврате товара надлежащего качества с забором по адресу покупателя, покупатель оплачивает стоимость забора товара дополнительно. Расчет производится индивидуально, согласно тарифам транспортной компании, через которую будет осуществлен возврат.

Возврат товара ненадлежащего качества

При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается полная стоимость товара и доставки.

При наличии в заказе товаров надлежащего качества, стоимость доставки заказа Покупателю не возвращается.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею».

Будьте внимательны, т.к. после получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду мы принять не сможем.

Обмен на аналогичный товар

Мы можем обменять товар на аналогичный товар, если аналогичный товар есть в наличии.

В случае обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар, Покупателю необходимо повторно оплатить стоимость услуг доставки.

В случае обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, доставка аналогичного товара и забор некачественного товара будут осуществлены бесплатно для Покупателя.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

То есть, в течение 10 дней после того, как мы получим возвращаемый товар, Вам поступят деньги, затраченные на его покупку.

Если осуществляется возврат средств на банковскую карту, то срок зачисления зависит от соответствующих правил конкретной платежной системы или банка эмитента.

Могут быть удержаны комиссии за перевод денег банками-исполнителями платежа.

Юридические аспекты возврат товара

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком.

• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вместе мы сможем найти оптимальное решение любой проблемы.